反響一覧・対応一覧

初期値は、ログイン店舗の顧客が検索結果に表示されます。

アポイント確定済みの顧客は対応一覧に移動するため、反響一覧には表示されません。
「アポイント確定含む」にチェックを入れて検索すると、アポイント確定済みの顧客も反響一覧に表示できます。

検索結果には優先順位に応じて、カラーで色分けされ表示されます。
対応優先順位（※注、あくまでおすすめです）
①黄（新規反響を受信しており、自動返信を送信）
②赤（メール受信やLINE受信など）
③緑（来店予約）
④白（閲覧ありや反応なしなど）

point!!
なぜ、③緑（来店予約）よりも②赤（メール受信やLINE受信など）が優先なのか

理由：自社HPからの来店予約はすでに顧客から日時指定で予約が入っているため、レスポンスが多少遅れても機会損失になりにくい。
そのため、アポイント確定前のメール受信やLINE受信を優先する。

検索結果のリンク表示は、カーソルを合わせるまたはクリックで表示やポップアップします。
お客様名：クリック
イベント：カーソルを合わせる（カーソルをポップアップから外す＋クリックで閉じる）
お問合せ物件：カーソルを合わせるorクリック
紐づけ：クリック

イベントが発生すると検索結果に表示されます。
一部の条件（※１）を除く、顧客は「終了ステータスに更新」と「対応確認」を使用して、
検索結果から非表示または顧客のステータスを終了にできます。

イベント
・自動返信→顧客から新規反響を受信し、自動返信した際に発生（※２）
・来店予約→顧客からHP経由で来店予約を受信した際に発生
・メール受信orLINE受信など→顧客からメール受信などした際に発生
・追客中（反応あり）→スタッフが対応を登録した際に、当日または翌日に発生（※３）
・追客中（閲覧あり）→送った物件を閲覧した際に発生
・反応なし→スタッフの対応後（メール送信など）反応がない場合、翌日に発生（※４）

※１反響担当者または来店担当者が未設定、未紐付け、
ステータスが「アポイント確定及び未収入金以降」は終了に更新できません。
ステータス「未対応」の場合は「対応確認」で非表示にできません。

※２自動返信の設定がされている場合に限る。

※３電話登録で「担当者からお客様（繋がった）」は翌日。
　「お客様から電話連絡）」は当日に発生。

※４反応なし（1日目）、反応なし（２日目）と進んでいきます。

対応一覧は、反響一覧の検索条件項目と「来店担当者」「売上担当者」が違います。
利用方法などは同じです。

point!!
アポイント確定後、反響一覧から対応一覧へ顧客が移動しますが、
アポイント日の3日前に対応一覧へ表示されます。
来店対応する担当者が違うなど、引き継ぎがある場合は担当者同士で連携してください。
特に「来店日まで日にちが空く」場合は、来店担当者からの挨拶メールをおすすめします◎

理由：アポイント確定後の来店キャンセルを防ぐ。